Laatst bijgewerkt: 11 augustus 2026

Herstel.nl vindt het belangrijk dat zorgvuldig wordt omgegaan met jouw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen we uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom we dat doen, hoe we daarmee omgaan en welke rechten je hebt.

Herstel.nl biedt persoonlijke herstelgesprekken aan waarbij vrijwilligers telefonisch of via videobellen met je in gesprek gaan en voor je bidden. Tijdens zo’n gesprek kun je uit eigen beweging informatie delen over bijvoorbeeld je lichamelijke, psychische, emotionele of persoonlijke situatie. Wij gaan hier zorgvuldig en vertrouwelijk mee om.

1. Wie zijn wij?

Herstel.nl is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring. Voor vragen over deze privacyverklaring of over de verwerking van jouw persoonsgegevens kun je contact met ons opnemen.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe je gebruikmaakt van Herstel.nl kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

• voor- en achternaam;

• telefoonnummer;

• e-mailadres;

• gegevens over je afspraak, zoals datum en tijd;

• eventuele informatie die je zelf verstrekt bij het aanvragen van een herstelgesprek;

• informatie die je tijdens een herstelgesprek vrijwillig met ons deelt.

Wij vragen je om via het aanvraagformulier niet meer informatie te verstrekken dan noodzakelijk is om een herstelgesprek te kunnen plannen.

3. Bijzondere persoonsgegevens

Tijdens een herstelgesprek kun je informatie delen over je gezondheid, lichamelijke klachten, psychische of emotionele situatie of andere persoonlijke omstandigheden.

Gegevens over iemands gezondheid vallen onder de bijzondere persoonsgegevens in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Wij verwerken dergelijke informatie alleen wanneer jij deze informatie zelf met ons deelt en voor zover dit noodzakelijk is voor het voeren en administreren van het herstelgesprek.

Herstel.nl is geen medische of psychologische zorgverlener. Onze vrijwilligers zijn geen artsen of psychologen. Een herstelgesprek is bedoeld als gebeds- en geloofsbegeleiding en vervangt geen medische of psychologische behandeling.

Wij adviseren je om medische behandelingen en voorgeschreven medicatie niet zelfstandig te stoppen en hierover altijd te overleggen met je behandelend arts.

4. Waarvoor gebruiken wij jouw persoonsgegevens?

Wij gebruiken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• het aanvragen en plannen van een herstelgesprek;

• het telefonisch of via videobellen contact met je opnemen;

• het uitvoeren van het herstelgesprek;

• het beantwoorden van vragen of verzoeken;

• het administreren van afspraken;

• het voorkomen van misbruik van onze dienstverlening;

• het voldoen aan wettelijke verplichtingen, wanneer dat noodzakelijk is.

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens niet voor commerciële doeleinden en verkopen jouw persoonsgegevens niet aan derden.

5. Op welke grondslag verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld zijn:

• jouw toestemming;

• de noodzaak om op jouw verzoek een afspraak te kunnen maken en uitvoeren;

• het voldoen aan een wettelijke verplichting;

• een gerechtvaardigd belang, wanneer dit van toepassing is.

Voor het verwerken van bijzondere persoonsgegevens, zoals gezondheidsgegevens, gelden aanvullende wettelijke voorwaarden. Wij zullen dergelijke gegevens niet voor andere doeleinden gebruiken dan waarvoor ze aan ons zijn verstrekt.

6. Met wie delen wij jouw persoonsgegevens?

Wij delen jouw persoonsgegevens niet met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de dienstverlening, wanneer jij daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Voor bepaalde onderdelen van onze dienstverlening kunnen wij gebruikmaken van externe dienstverleners, bijvoorbeeld voor:

• het hosten en technisch onderhouden van de website;

• het verwerken van afspraken;

• het verzenden van e-mails;

• telefonische communicatie;

• videobellen.

Wanneer deze partijen persoonsgegevens namens ons verwerken, maken wij waar nodig afspraken over de bescherming van deze gegevens.

7. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Wij proberen persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken.

Wanneer een dienstverlener persoonsgegevens buiten de EER verwerkt, zorgen wij ervoor dat hiervoor een passende wettelijke basis en passende beschermingsmaatregelen aanwezig zijn, zoals vereist door de AVG.

8. Hoe lang bewaren wij jouw persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn ons verplicht om gegevens langer te bewaren.

Gegevens die uitsluitend nodig zijn om een afspraak te plannen, worden verwijderd wanneer deze niet meer nodig zijn.

Informatie die tijdens een herstelgesprek wordt gedeeld, wordt niet langer bewaard dan noodzakelijk.

9. Vertrouwelijkheid van herstelgesprekken

Een herstelgesprek is persoonlijk en vertrouwelijk. Wij delen wat je tijdens een gesprek vertelt niet met anderen, behalve wanneer je daar zelf toestemming voor geeft of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Omdat een gesprek informatie over je gezondheid of persoonlijke situatie kan bevatten, behandelen wij deze informatie met extra zorg.

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, ongeoorloofd gebruik of andere vormen van onrechtmatige verwerking.

Toegang tot persoonsgegevens is zoveel mogelijk beperkt tot personen die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden binnen Herstel.nl.

11. Jouw privacyrechten

Je hebt onder de AVG verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Afhankelijk van de situatie kun je:

• inzage vragen in de persoonsgegevens die wij van je verwerken;

• onjuiste persoonsgegevens laten corrigeren;

• vragen om jouw persoonsgegevens te verwijderen;

• vragen om beperking van de verwerking;

• bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen;

• jouw toestemming intrekken wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd;

• in bepaalde situaties jouw persoonsgegevens ontvangen in een overdraagbaar formaat.

Je kunt hiervoor met ons contact opnemen.

Om te voorkomen dat wij persoonsgegevens aan de verkeerde persoon verstrekken, kunnen wij vragen om je identiteit voldoende te bevestigen. Wij vragen daarbij niet om meer informatie dan noodzakelijk.

12. Klacht indienen

Heb je een klacht over de manier waarop wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op. We proberen samen tot een oplossing te komen.

Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de Nederlandse toezichthouder op het gebied van privacy.

13. Cookies

Herstel.nl maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken.

Functionele cookies die noodzakelijk zijn om de website goed te laten functioneren kunnen zonder toestemming worden gebruikt.

Voor analytische, marketing- of trackingcookies waarvoor toestemming nodig is, vragen wij vooraf toestemming.

14. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze dienstverlening of de wettelijke regels veranderen.

De meest recente versie staat altijd op deze pagina. Bovenaan staat vermeld wanneer de privacyverklaring voor het laatst is bijgewerkt.

15. Contact

Heb je vragen over deze privacyverklaring of over jouw persoonsgegevens?

Neem dan contact met ons op:

Herstel.nl
E-mail: contact@herstel.nl

Wij helpen je graag verder.